По какому признаку клиенту присваивается статус потенциальный/активный/не активный/потерянный?

По умолчанию в программе установлено:

-если с клиентом не заключено ни одной сделки — он потенциальный;

-если с клиентом заключена сделка в течение последних 30 дней — он активный;

-если с даты заключения последней сделки прошло более 30 дней — клиент становится неактивным;

-если с даты заключения последней сделки прошло более 90 дней — клиент становится потерянным.

Данные сроки можно изменить в настройках: Сервис — Константы.

Необходимо перейти на вкладку «Интерфейс» и указать необходимые значения.