Софт-фон

Открыть Софт-фон можно с помощью соответствующей  кнопки на панели инструментов.

Также открыть Софт-фон можно с меню CRM-блока:

Вкладка «Активные звонки»

На данной вкладке показывается список активных звонков. Если у пользователя есть права, то он видит список всех звонков, в противном случае — пользователь видит только свои активные звонки.

Пользователь может ответить, отключиться, переключить на другого пользователя, и т. д.

Если пользователь какое-то время не имеет возможности отвечать на звонки, то список пропущенных звонков можно увидеть, нажав на кнопку внизу «Пропущенные/недозвон».

В самом низу страницы можно набрать номер телефона, по которому нужно позвонить.

При этом сохраняется история последних набранных номеров.

Вкладка «Диспетчеры»

На данной вкладке показаны активные пользователи, у которых запущен Софт-фон. То есть менеджер видит какой пользователь свободен, на какого пользователя можно переключить звонок, а какой в данный момент разговаривает.

Вкладка «История»

На вкладке «История» показывается история звонков за текущую дату. Указывается тип звонка (входящий, исходящий), дата  и откуда звонок.

На данной вкладке также предоставлена возможность прослушать записи разговоров, нажав на кнопку «Файл записи разг.».

Если у пользователя есть права, то на данной вкладке отображается история разговоров всех менеджеров. Для отображения своих звонков, следует поставить галочку «Только мои».

С данной вкладки можно перейти в Журнал звонков.